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奔驰发布《服务公约》!经销商“明码标价”,收取各种服务费

2019-05-23 19:39 来源:汽车资讯报 剑虹

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奔驰公司被市场监管总局约谈后,今日正式联合授权经销商发布《服务公约》,重申合法合规经营理念,承诺“绝不捆绑销售、强制消费”。奔驰方面还针对“金融服务费”一事,明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。

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《服务公约》具体举措包括:

1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策,暨自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。

2、售前检测流程(PDI)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成,PDI证书将随新车一同交付给客户。

3、在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职,从客户的视角出发,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

4、在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示,同时也将在经销商各自的网站上公示。由此,客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目,且这些将不会影响客户的服务体验。

目前,不少奔驰4S店已提供具体的价格公示牌。

比如厦门一家奔驰4S店,明确表示提供上牌服务,费用为4000元/台,按揭服务费为贷款金额的3%,按揭抵押费1000元/台。

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成都一家奔驰4S店则有不同的公示,所示尊贵交车服务费4000元(包括上牌、车辆到店检查、车辆仓储、车辆深度清洁等)、咨询服务费为贷款金额5%。

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以往潜规则式收取,到现在的明码标价,也算是一种进步。不过也有网友指出,“不收取金融服务费,巧立名目收取其它费用不还是一样?”

服务公约公布了,客户是否可完全自主地选择或拒绝相关服务项目?最终落实情况会是如何?经销商违规怎么处罚?这些问题后续将会继续跟进。

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